よくあるご質問（FAQ）

• 会員登録せずにお買い物できますか？

  会員登録をせず、ゲスト様としてもお買い物いただけます。
  
  なお、会員登録をしていただくと当サイトにてご利用いただけるポイント付与のほか、クーポン配布や特別セールといった会員様特典など様々なサービスを受ける事ができます。 会員登録は、入会・年会費 無料（0円）です。
  会員登録ご希望の際は会員情報登録ページよりご登録ください。

• ログインできません。どうすれば良いですか？

  ご登録のメールアドレス・パスワードが正しく入力されていないかご確認ください。全角文字や半角スペースなどが含まれてしまっている可能性がございます。
  それでも解決しない場合は、
  「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、メールアドレスとお名前をご入力ください。仮パスワードを発行いたします。
  ※IDをお忘れの場合も同様にご確認いただけます。

• 会員パスワードを忘れてしまったのですが？

  ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、メールアドレスとお名前をご入力いただけましたら仮パスワードを発行いたします。

• 会員ステージの振り分け基準の詳細を教えてください。

  会員ステージは、毎月1日に前月末日〜過去1年間の累計購入金額を集計し、会員ステージを確定いたします。
  累計購入金額は、送料・手数料を除いた、ポイント割引・クーポン割引後の商品売上合計金額（税込）となります。

• 注文に対して付与されるポイントの計算方法はどうなっていますか？

  付与ポイントは以下のように計算されます。
  商品の購入額に応じて100円につき1ポイント
  ※ポイント割引前の購入金額を基準に付与いたします。
  ※送料は計算対象外です。

• ポイントの有効期限はありますか？

  ポイントの有効期限は、最新のご購入日（配送処理完了日）から12ヶ月後となります。

• SNSをフォローしていますが、ポイントアップ特典を受けるにはどうしたらよいですか？

  誠に恐れ入りますが、公式SNSフォロワー特典は2021年12月1日(水)にてキャンペーン終了となりました。
  また新たなキャンペーンや制度をご用意し、ルナクリスティー会員の皆様にとって魅力的なキャンペーンや制度の実施に努めてまいりますので、今後ともご愛顧のほどどうぞよろしくお願い致します。

• バースデー特典のクーポンはどういったものがありますか？

  バースデー特典は、生年月日をご登録いただいている会員さまに誕生月の1日にメールマガジンにてご案内いたしております。
  クーポンの種類としては、3種類ございます。
  3,000円（税込）以上ご購入で送料無料
  5,000円（税込）以上ご購入で500円OFF
  10,000円（税込）以上ご購入で10%OFF
  ※メールマガジンの配信をご希望いただいていない場合は、メールのご案内が届きませんのでご注意ください。

• 会員ステージアップ特典とはどのようなものですか？

  ステージアップした当月1か月間、通常の会員ステージ特典に加え、ポイント付与率が+3%アップいたします。
  ・ステージアップイメージ：
    12月にゴールド会員からプラチナ会員にステージアップ：
    12月中のご注文に対して、7％+3％＝10％ポイント付与
  ※会員ステージアップ特典+3%分のポイントは、対象期間中のご注文金額に応じて、翌月15日頃に付与いたします。
  ※会員ステージアップ特典は、メールマガジンご希望会員様のみの特典となります。ポイント付与時点でメールマガジンの配信希望を停止されている場合は、ポイント付与対象外となります。恐れ入りますが、予めご了承ください。

• クーポンの利用方法がわかりません。

  お買い物画面にて、クーポンコードをご入力いただくことで、ご利用可能でございます。
  ※ご注意※
  ・クーポンコード未入力の場合はサービスが適用されません。
  ・1回のご注文・お申込みにつき、1クーポンのみお使いいただけます。
  ・クーポンの種類に応じて、対象ご購入金額や対象商品、また対象会員ステージ等が限られる場合もございます。

• メールが届きません。

  メールマガジンが届かないといった場合には、以下の設定をご確認ください。
  【スマートフォンの場合】 ドメイン指定受信（@lunachristie.com）の設定
  【パソコンの場合】 迷惑メールボックスの設定の解除

ご注意

• ※本会員ステージ制の内容は予告なく、変更・改定または、終了する場合がございます。 予めご了承くださいませ。

  ※キャンペーン内容は予告なく中断・中止・変更される場合がございます。予めご了承ください